濉溪县医院成功举办医疗纠纷预防和处理培训班

        9月19日下午，应我院邀请，濉溪县医患纠纷人民调解委员会首席调解员李宗玉主任在我院五楼第一会议室为我院医护人员带来了一场精彩的关于医疗纠纷预防和处理知识培训。培训主题是沟通和谐保稳定，防患未然促发展，扎实做好纠纷预防预判和处置。全院临床医技科室科主任、护士长、质控医师、医务科、护理部以及其他医务人员共100余人参加了培训，副院长贾海勇主持本次培训。

        李宗玉主任是县司法局退休干部，中华全国人民调解员协会医专委委员、安徽省一级人民调解员、县医调委首席调解员。李主任处理医疗纠纷人民调解工作多年，拥有丰富的调解经验，曾获得过全国人民调解工作先进个人（全国调解能手）、淮北市第二届最美人民调解员等多项荣誉。

        培训会上，李主任一改传统培训模式，他没有使用课件“照本宣科”，而是对自己在调解纠纷时接触的典型案例进行分析，从当前医疗纠纷的概念和发生原因到如何接待患者、温暖患者、怎样加强医患沟通构建和谐医患关系、遇到医疗纠纷该怎样面对和妥善处置等方面进行分析和讲解，内容丰富，精彩纷呈。李主任强调做好预防工作是处理医疗纠纷的最好措施，他建议大家在诊疗活动中要严格按照诊疗操作规范、规范病历书写、提升诊疗技术、熟练掌握国家医疗法规政策等，遇到医疗纠纷要及时妥善处理，对待患者和家属要充分的理解和同情，与患者或家属沟通时要做到三个结合——理性与感性相结合，理性不能教条、感性不能跑偏；法律与情感相结合，带着感情去讲道理；原则性与灵活性相结合，善于沟通不激化矛盾。他还强调每起医疗纠纷处理结束后相关科室都要认真总结和分析纠纷发生的原因，从根本上改善自己的不足，这对下一步工作起到警示作用，避免类似情况再次出现。

        会后参会人员纷纷表示本次培训能够很好的让大家在以后的工作中积极改善医患关系，妥善处理医疗纠纷，从而进一步提高医疗服务质量，提升患者满意度。（医务科 王辉）