服务患者我先行 敬老爱老暖人心

        近日，患者服务中心工作人员张文文正在门诊大厅维持窗口秩序，看到一位手部受伤且步履蹒跚的老人前往挂号，她便主动上前帮助，与老人沟通了解情况，老人糊里糊涂说不清楚，见状后张文文便联系同事李浩，李浩借来轮椅，推着老人至创伤外科清创，为其垫付药费又推着老人前往急诊二楼注射破伤风。老人因皮试有过敏反应，需注射破伤风人免疫球蛋白，在与老人村部联系无果的情况下，经向患服中心负责人和分管院长汇报后，决定医院先行为老人垫付注射破伤风人免疫球蛋白费用。完成注射后已近中午，患者服务中心负责人为老人提供了免费午餐，工作人员李浩还在为寻找老人家人联系着……正在大家寻找无果，保卫科正协调车辆准备送老人回家的时候，老人儿子经过多方打听找到医院。经老人儿子介绍，老人患有老年痴呆症，在得知患服中心工作人员李浩全程陪同老人就医并为其垫付医药费，医院垫付注射破伤风人免疫球蛋白费用时，老人儿子表示万分感谢！

       敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德，今后，我院会持续关注老年患者就医问题，不断优化助老服务举措，进一步完善患者服务工作，帮助患者更快速、更便捷地完成就诊流程。（患者服务中心  薛洁茹）