“厕所革命”提升患者满意度

        最近一段时间，很多来我院就诊的患者意外地发现：门急诊原本有些臭气弥漫的公共卫生间，现在不仅地面干爽、干净，而且还有淡淡的香味。这是什么原因呢？原来，最近党委书记杨发武夜查房行动中发现门急诊有些卫生间内臭味很重，地面有水渍，不仅有传播疾病的风险，还存在安全隐患。杨书记当场要求后勤及保洁公司及时整改，并说：卫生间要做到“干净、干燥、无味”这三个基本要求，平时我们经常说为患者服务，这不就是为患者服务的体现吗！改变患者就医感受，为患者及其家属提供有温度、人性化、有品质的医疗服务，卫生间环境是其中重要一环。

       医院门诊人流量大、卫生间使用频率高，保洁很难维持。但卫生间环境卫生，是改善就医体验和落实医院“厕所革命”的集中表现。为了做好这项工作，保洁公司不仅加大了清洁的力度和频率，而且病人使用较为频繁的卫生间内增设了定时喷香剂、檀香，并放置了绿色植物。同时，对厕所实行编号管理，责任区域落实到人，项目组人员定期巡查。建立厕所保洁质量评价标准，管理人员在平时的监管中，带着质量标准到现场进行督查。

       提升患者的满意度是我院工作的重中之重，一些看似不起眼的小事，就有可能影响到患者的就医体验。患者的利益无小事，我们在提升医疗技术及医疗质量的同时，同样不放过任何一个人文关怀的细节，可以说“厕所革命”正是我院努力提升患者就医满意度的缩影。（输血科 郭桂林）