濉溪县医院开展“一站式服务‘2000号’”探讨工作

         2022年5月21日上午，院长侯晋、副院长李军带领相关科室负责人就医院后勤一站式服务整合进行调研指导。

         在后勤一站式服务中心召开由总务科、临床服务中心、设备科、信息科、保卫科、消防办等相关科室主要负责人参加的探讨会，就后勤“一站式服务”进行了详细探讨。

        后勤一站式服务中心2019年11月正式开展工作，2020年全年共接服务电话5813起，2021年全年共接服务电话6940起，全部直接或间接安排处理，受到临床及医技科室的广泛好评。一站式工作由总务科负责，目前主要进行总务科维修、服务问题的处理和安排，对不属于总务科服务范围的问题，联系相关科室协调解决。

        侯院长强调此次探讨会，主要是树立大后勤化服务理念，一站式服务中心除了总务科已经涵盖的服务范围，也应包括设备、信息、临服、保卫、消防、保洁服务以及护理员需求等相关服务内容，要求各相关科室负责人近期汇总上报各自的服务内容，统一纳入一站式服务。

        侯院长指出目前临床、医技科室若有服务需求，必须找到对应的科室才能提出，难度大、浪费临床医技人员时间。这样更迫使我们推广大后勤管理一体化，建立标准且统一的沟通途径，解决临床、医技实际问题。

        侯院长说，服务要双向沟通，要建立服务快速反应机制，实现问题接报、任务分派、进度追踪、质量把控、结果评价闭环管理模式。可以对服务的满意度进行回访和打分，促进服务质量提升。

        最后侯院长建议一站式服务采取信息化管理平台，要求信息科杨明远科长继续探索。侯院长要求相关科室汇总相关材料，尽快制定大后勤一站式管理方案并执行，促进医院后勤管理工作高质量发展。（总务科  毛传慈）