濉溪县医院召开患者座谈会 增加医患沟通 提高患者满意度

以“我让患者更满意”为契机，为进一步改善医疗服务和患者就医感受，切实加强医院行风建设，9月23日下午4时，濉溪县医院在门诊楼第二会议室召开患者座谈会。

会议由患者服务中心组织，县医院副院长金正瑞带领17个相关职能科室负责人参会，面对面地听取了部分住院患者及家属代表对医院服务质量、服务水平、服务环境及服务流程等诸多方面的意见和建议，并当场进行一一解答，如当场解决不了的由患者服务中心会后解决并反馈给患者，以便今后为患者提供更优质的服务。

金正瑞首先向各位患者及家属简要介绍了医院各职能部门的职责；县医院的现状及未来的发展方向；医院在改善医患关系、畅通医患沟通渠道等方面所做的工作。并请各位患者及家属代表就医院管理、诊疗技术、医德医风以及服务保障方面存在的问题提出宝贵意见。

座谈会气氛热烈、温暖，到会的患者和家属们畅所欲言。来自产科、普外二科、普外三科、感染科、心内二科、肿瘤一科、肿瘤二科等病区的患者及家属踊跃发言。患者家属代表对医院医疗技术、医疗质量，尤其是服务水平等方面给予基本的肯定。

感染科一名患者家属在发言中指出，为了给其父亲治病，也曾辗转去过外地几家大医院，有的排着长队也预约不到号，有的挂上号排队三小时，医生看病问诊2分钟，若想详细询问一下病情，都小心翼翼，毕恭毕敬地问，最终还是很心酸的无功而返。而从来到濉溪县医院，随处可见导医及志愿者在推广多种多样、智能化的挂号方式，每一位医务人员都能耐心地解答患者的咨询。住院期间医护人员耐心问诊、及时会诊、嘘寒问暖、关心备至，特别是科室的医护人员坚持把病人当亲人待、患者家属当朋友看，他感到非常感动，同时也对县医院医护人员的敬业精神非常敬佩。

普外二科一位老年患者家属在不到10分钟的发言中，数度哽咽，感激感谢之情溢于言表，对科室主任黄侠春、医师杨勇的技术水平由衷叹服，对科室护士及周秀敏护士长的热情服务深表钦佩。并在会议结束之余现场赠送了儿子亲手写的感谢信，信件中提到医护人员服务周到，做到了有求必应，百呼不厌，百唤不烦，跪步前行，为患者解除病痛之苦能做到分秒必争，不似亲人却胜似亲人……

针对医院存在的一些不足，家属代表们也提出了宝贵意见。一位肿瘤二科老患者的家属表示，他对医院整体表示满意，但他认为还有需要改进的地方，比如茶水间使用时间可以增加、茶水温度可以升高及为方便老年患者而增设坐便器等。

患者家属们表示，医院召开座谈会本身就是对患者的高度重视，也能看出医院在加强人文关怀及患者满意度方面做出的努力，座谈会搭建了一个沟通医患关系的良好平台。

最后，金正瑞代表医院感谢患者及家属代表提出的宝贵意见和建议，表示医院会尽最大努力提高医疗水平，改善患者的就医环境，针对家属代表提出的问题，相关职能部门回去后要立即落实整改，为患者提供更加优质的诊疗服务，并结合医院的下一步发展和补短板能力提升建设，进一步满足患者需求，让患者更满意更安心。（患者服务中心  薛洁茹）