用心守护，温暖同行-----濉溪县人民医院暖心服务护理培训

       为进一步深化“以患者为中心”的服务理念，全面提升患者就医获得感，濉溪县人民医院近日正式出台《暖心服务实施办法》，通过一系列精细化、人性化的优质护理服务举措，让患者从入院到出院全程感受专业、温暖、高效的医疗服务。为了落实此办法，护理部在第一会议室对全院护士长进行了培训。

暖心服务，从“第一面”开始

       患者踏入病区的那一刻，便能感受到医院的用心。护士站实行“首问负责制”，由专人负责接待，做到“热心接、细心问、耐心讲、仔细听、主动帮、亲切送”，帮助患者快速熟悉环境，缓解焦虑情绪。如遇住院高峰，护士长将调配人手增援，确保每位患者都能得到及时关照。   

隐私保护，让就医更安心  

       医院严格落实患者隐私保护措施，多人病房配备隔帘，床头卡隐去诊断信息，严禁泄露患者个人资料，从细节处守护患者尊严。  

专业护理，全程守护健康

       护理团队根据患者病情实施分级护理，定时巡查病房（一级护理每小时1次，二级每2小时1次，三级每3小时1次），主动发现并解决问题。责任护士每日与患者深入交流10分钟以上，提供个性化的治疗、饮食及康复指导，让护理更有温度。  

透明服务，让患者更放心

       医院推行费用透明化管理，通过微信公众号提供实时查询服务。护士站随时协助办理出入院手续，指导使用自助机完成挂号、缴费等操作，减少患者奔波。   

       此次培训进一步提升了护理人员的服务理念，再次强调要以患者需求为导向，将暖心服务贯穿就医全流程，通过“三到服务”（随叫随到、不叫也到、服务周到）和“三多服务”（多一点微笑、多一句问候、多一份解答），全力打造“服务有温度、医疗有品质、流程有效率”的医疗服务品牌，为百姓健康保驾护航。