“诉”求速办，群众点赞送锦旗

发布日期：2025-04-12 来源：作者：付姗姗点击： 141

近日，濉溪县人民医院投诉办收到一面来自患者的特殊锦旗，曾经的不愉快，因投诉办的真诚沟通一扫而光，将“投诉”变成了“感谢”。

患者家属李女士将一面“尽职尽责暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗亲手送到投诉办主任张淑玲手中，以此表达对医院在解决纠纷中高效调解工作的深深感激。李女士在赠送锦旗时动情地说：“医院的处理方式让我们感到非常温暖，给予我们的帮助让我们很感动。”

锦旗虽轻，分量却重。这不仅是对我院妥善处理纠纷、维护良好医患关系的肯定，也是对我院高质量服务与人文关怀的认可。投诉接待与处理是一项艰难又具有挑战性的工作。每一面锦旗背后，都是医院对医疗服务质量持续改进的承诺和实践。

近年来，濉溪县人民医院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，将医患纠纷视为提升服务质量的重要契机。医院秉持客观、公正的原则，耐心倾听患者家属的诉求，同时深入调查了解医疗过程中的每一个细节，通过多次耐心细致的沟通，进一步增强医患之间的理解与信任，有效化解误会矛盾，将患者的“烦心事”办成“暖心事”，为患者排忧解难办实事，积极构建和谐的医患关系。

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